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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

 

¿Qué tengo que hacer para realizar mi primer pedido?

La primero que tienen que hacer es darse de alta en nuestra página web.

También nos puede contactar directamente al número 961 318 777, y un comercial le ayudará en el proceso de registro.

What do I have to do to place my first  order?

The first thing to do is make the  register on our website.

You can also contact us directly on +34 961 318 777, and a sales agent  will help you with the registration process.


¿Tengo que respetar cantidades de pedido mínimo?

No, no hay pedido mínimo. Puede pedir las cantidades que necesite.

Do I have to respect minimum order quantities?

No, there is no minimum order quantity. You can order the exact quantities you need.


¿Qué pasa si algún producto no está disponible?

En el caso de que un producto no tenga stock disponible, puede pulsar el botón “AVÍSAME” para recibir un correo (a la dirección que nos ha facilitado al momento de su alta en la web) en cuanto el artículo esté disponible.

What If a product is out of stock?

In the event that a product is out of stock, you can click on the button "Notify me" to receive an email (to the address you provided when you registered on the website) as soon as the item is available.


¿Qué agencias de envío se utilizan?

Ofrecemos múltiples opciones, seleccionables al momento del Checkout.
Entre ellas están ENVIALIA, GLS, MRW y TIPSA.

Al lado de cada agencia de envío se indicará el tiempo estimado de entrega y su precio correspondiente.

Which couriers are used for international deliveries?

We offer different options, selectable at checkout.

These include UPS, DHL and NACEX (PORTUGAL).

Delivery time will be different in each country.


¿Cuál es el tiempo de entrega?

Desde Eciglogistica, nos comprometemos a entregar en un plazo de 24/48h en horario laborable.

Al momento de finalizar la compra podrá elegir la agencia de envío y averiguar el tiempo estimado de entrega.

What is the delivery time?

Depend on the Courier service and the country location, the sales agent will give you an estimate of delivery time. We also work the 24H service with a previous quotation.


¿El tiempo de entrega es el mismo para Islas Canarias?

La entrega para las islas Canarias depende de la agencia de envío seleccionada, trabajamos con distintas agencias de envío. Consulte con su agente de ventas.

Is the delivery time the same for the Canary Islands/Balearic Islands?

The delivery for the Canary Islands depend on the courier that you choose. We work with different couriers. For options talk with your sales agent.


¿El tiempo de entrega es el mismo para los países internacionales?

La entrega para los países EU depende de la localización del país y de la agencia de envío y su correspondiente servicio. Disponemos también de envío 24h a consultar con su agente comercial.                                  

Is the delivery time the same for international countries?

Delivery to EU countries depends on the location of the country and the shipping agency and its service. We also have 24h delivery available, please consult with your sales agent.


¿Tenéis un servicio de atención al cliente?

Si, tenemos un servicio de atención al cliente personalizado e ininterrumpido.

Puede llamarnos de lunes a viernes de 09:00 a 18.00 h.

Do you have a customer service department?

Yes, we have a personalised and uninterrupted customer service.

You can call us from Monday to Friday from 09:00 to 18.00 h..


¿Cómo se gestionan las incidencias?

A través del módulo de incidencias en el apartado “mi cuenta” en nuestra página web, para cualquier duda o problema puede contactar con su agente comercial y le ayudarán en la mayor brevedad posible.

How are warranties handled?

Through the incidents module in the "my account" section on our website, for any questions or problems you can contact your sales agent and they will help you as soon as possible.


¿Los productos CBD están todos certificados?

Todos nuestros productos con CBD tienen certificaciones de laboratorio, y cada certificado se puede encontrar en la página del producto correspondiente.

Are all CBD products certified?

All of our CBD products have laboratory certifications, and each certificate can be found on the relevant product page.


¿Los productos cumplen con la reglamentación TPD?

Todos nuestros productos son distribuidos desde España y están conforme a la regulación TPD.

Do the products comply with the TPD regulation?

All our products are distributed from Spain and comply with the TPD regulation.


¿Por qué sale un mensaje de ALERTA - PRODUCTO RESTRINGIDO?

Al momento de añadir un producto a su carrito, si sale el mensaje “ALERTA - PRODUCTO RESTRINGIDO”, es porque dicho artículo está disponible para su venta solamente en algún país.

En este caso tendrá que buscar el mismo producto en “VERSIÓN ESPAÑA”, indicado tanto en el título del producto como de una pequeña bandera situada en la parte superior derecha de la foto del mismo.

Why do I get an ALERT - RESTRICTED PRODUCT message?

When you add a product to your cart, if you see the message "ALERT - RESTRICTED PRODUCT", it is because this article is only available for sale in a certain country.

In this case you will have to look for the same product in "SPANISH VERSION", indicated both in the title of the product and in a small flag located in the upper right part of the photo of the product.


¿Puedo pedir un producto que está en PRÓXIMAMENTE?

Si, puede tranquilamente pedir un producto que está en la sección PRÓXIMAMENTE. Son artículos que aún no han llegado a nuestro almacén pero que ya están disponibles para su reserva.

Can I order a product that is in COMING SOON?

Yes, you can easily order a product that is in the COMING SOON section. These are items that have not yet arrived in our warehouse but are already available for pre-order.


¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Actualmente aceptamos 3 formas de pago:

  • Tarjeta de Crédito / Débito
  • Transferencia bancaria
  • Contrareembolso

What methods of payment can be used?

We currently accept 3 methods of payment:

  • Credit / Debit card
  • Bank transfer
  • Cash on delivery